Los problemas de Zoom más comunes y cómo solucionarlos

El teletrabajo es ahora más popular que nunca, y miles de empresas recurren a las videoconferencias para mantener informados a sus empleados. Zoom y otras herramientas de reuniones en línea lo hacen más fácil que nunca, pero no siempre son una solución perfecta para las dificultades de trabajar desde casa.


Los errores y las roturas pueden obstaculizar una buena videollamada.
Afortunadamente, si bien hay
cortes de servicio sobre los que no puede hacer mucho , a menudo puede solucionar los problemas típicos usted mismo. Para ayudar a que sus llamadas de Zoom vuelvan a funcionar correctamente, hemos recopilado los problemas de Zoom más comunes que enfrentan los usuarios y proporcionamos instrucciones paso a paso sobre cómo resolverlos.

Otras lecturas

  • Consejos y trucos para usar Zoom
  • Cómo lucir elegante en reuniones con webcam
  • El mejor software de videoconferencia

Problema: la cámara web o el audio no funcionan

Enfocar

No hay nada más frustrante que que su cámara web o el audio no funcionen en una llamada de Zoom. Si su cámara web no aparece o está seleccionada pero no funciona, pruebe primero algunos de estos consejos básicos.

Solución 1: Verifique la configuración de Zoom

En la ventana emergente que solicita un ID de reunión justo antes de unirse a una llamada, deje la siguiente configuración sin marcar:

  • No conecte al audio
  • Apagar mi video

Esto le permite unirse a una llamada con su audio y video habilitados automáticamente.

Solución 2: Salga de otras aplicaciones relacionadas

Si su cámara web no aparece, asegúrese de que todos los demás programas que usan la cámara web estén cerrados. Es posible que Zoom no pueda usar la cámara si actualmente accede a ella desde una aplicación diferente.

Solución 3: prueba el audio y el video

Si su cámara web o el audio aún no funcionan, puede probar su audio y video en Zoom haciendo clic en este enlace . Una vez abierta, puede unirse a una llamada de prueba en la aplicación Zoom y seguir las instrucciones en pantalla.

Si se ha unido en la web (o simplemente para verificar su cámara web en la aplicación principal de Zoom), también puede seleccionar su cámara web haciendo clic en Iniciar video (podría decir Detener video si está en una llamada) en el barra de herramientas inferior. Si la pantalla está en blanco, puede hacer clic en la flecha junto al icono de la cámara de video y elegir Igual que el sistema ( o puede ver Cámara integrada ) o una cámara web con un nombre más específico de la lista.

captura de pantalla

Solución 4: Verifique la configuración de la PC

A veces, el problema puede no ser Zoom en absoluto. Si tiene una PC o Mac con Windows 10, es posible que la cámara web esté bloqueada. Puede corregir esto verificando los permisos de su aplicación para asegurarse de que la aplicación Zoom o su navegador web puedan usar su cámara web.

En la web específicamente, también puede verificar esta configuración reiniciando su llamada y asegurándose de presionar Permitir cuando se le solicite sobre el acceso a la cámara y al micrófono.

Windows 10

Ingrese «cámara web» en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y seleccione Elegir qué aplicaciones pueden acceder a su cámara en el menú. Desplácese hacia abajo y verá la lista de aplicaciones de escritorio y de Microsoft Store que pueden usar su cámara web.

Para las aplicaciones que no son de Microsoft Store, como Zoom, deberá asegurarse de que la palanca para permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su cámara esté en la posición de encendido .

De la misma manera, también puede buscar Micrófono y elegir  Configuración de privacidad del micrófono para hacer lo mismo.

Mac OS

Abra Preferencias del sistema y seleccione Seguridad y privacidad. Después de eso, haga clic en el candado  e ingrese su contraseña para realizar cambios. A continuación, puede hacer clic en Cámara en la barra lateral y asegurarse de que su navegador web y Zoom estén marcados. También querrá asegurarse de que la casilla del micrófono esté marcada.

Nota: Algunas computadoras portátiles también tienen un interruptor de cámara web física que debe estar habilitado para permitir que la cámara web funcione correctamente. Verifica que el tuyo esté en la posición correcta si tienes uno.

Solución 5: reinstale Zoom

Si todo lo demás falla, descargue Zoom nuevamente y vuelva a instalarlo.

Problema: ecos durante una llamada

Otro problema común con Zoom es un eco de audio durante una reunión. Si escucha un eco de audio o una retroalimentación, hay tres posibles razones.

Solución 1: limitar la entrada

Alguien podría tener el audio de la computadora y el teléfono activo al mismo tiempo. En este caso, pídales que cuelguen la llamada telefónica o salgan del audio basado en PC durante la conferencia haciendo clic en la flecha hacia arriba junto al icono del micrófono y seleccionando Dejar audio de computadora. 

Solución 2: mueva los altavoces externos

Los altavoces de la computadora o del teléfono pueden estar demasiado cerca unos de otros. Pida a las dos personas que están demasiado cerca que se separen o pida a una de ellas que deje la audioconferencia o que silencie el audio en su dispositivo.

Solución 3: deshabilite el audio adicional

Varias computadoras con audio activo pueden estar en la misma sala de conferencias. Nuevamente, pida a las dos personas que están demasiado cerca que se separen. O pídale a uno de ellos que deje la audioconferencia o que silencie el audio en su dispositivo.

Problema: Zoom se retrasa o se congela durante las reuniones

El retraso y la congelación suelen indicar un problema con la conexión a Internet.

Solución 1: cambie la conexión

En un dispositivo móvil, muévase a un área con una mejor conexión para ver si esto ayuda. En las PC, utilice una conexión Ethernet por cable, si es posible. De lo contrario, acérquese al enrutador local y use la conexión de 5 GHz; es más rápido y (generalmente) menos congestionado.

Solución 2: verifique la velocidad de conexión

Apunta a las velocidades de Internet adecuadas para un chat de video exitoso. Al hablar con varias personas en un entorno de equipo, desea que la velocidad de descarga sea de alrededor de 1 Mbps y la velocidad de carga de alrededor de 800 Kbps. Siempre puede verificar sus velocidades actuales con una prueba rápida de velocidad de Internet . Si las velocidades no son deseables, repita la Solución 1 . Además, puede consultar nuestros consejos sobre cómo aumentar la velocidad de Internet .

Solución 3: ajuste la configuración del zoom

Intente desmarcar las opciones Habilitar HD y Retocar mi apariencia en el panel de Video en Configuración . Esto disminuirá la cantidad de ancho de banda que requiere su conexión de video (y la sobrecarga en el hardware de su sistema) y puede ayudar a solucionar problemas de retraso.

Problema: no puedo compartir una pantalla

Compartir su pantalla es una parte importante de muchas llamadas de Zoom. Es tan fácil como hacer clic en Compartir pantalla en la parte inferior de la ventana. Si planea compartir su pantalla durante una llamada, primero verifique un par de configuraciones.

Solución 1: verifique su conexión

Compartir su pantalla ocupa mucho ancho de banda. Asegúrese de tener una conexión a Internet sólida y de estar conectado a la llamada. Utilice una conexión por cable, si está disponible, para obtener el mejor rendimiento.

Solución 2: intente una reunión de pantalla compartida

En la pantalla de inicio, haga clic en la flecha hacia abajo junto a Nueva reunión y desmarque Comenzar con video . Su reunión comenzará con solo audio, liberando ancho de banda. Tu video no se activará automáticamente.

Alternativamente, si ya está en una llamada y necesita compartir su pantalla, apague su video haciendo clic en el botón Detener video y luego seleccione el botón verde Compartir pantalla .

Problema: no hay control remoto mientras se comparte la pantalla

Al compartir su pantalla, el espectador puede solicitar el control remoto para ayudarlo a solucionar problemas o explicar un proceso con mayor claridad. Esta herramienta aparece como Solicitar control remoto en Opciones de visualización y se puede acceder a ella en cualquier momento mientras se comparte la pantalla. Si desea habilitar el control remoto, pero no funciona correctamente, hay varios problemas posibles a considerar.

Solución 1: Permitir el control remoto

Lo más probable es que el participante (anfitrión) no esté de acuerdo con la solicitud. Aparecerá una notificación en su pantalla y deben elegir Permitir para habilitar el control remoto.

Solución 2: no interfiera con la PC host

El participante (anfitrión) puede estar interrumpiendo el proceso. Técnicamente, la persona que comparte su pantalla puede detener el control remoto en cualquier momento haciendo clic con el mouse. Deje siempre la computadora host sola mientras el espectador (cliente) asume el control remoto.

Solución 3: encuentra un dispositivo compatible

Podría estar en el dispositivo equivocado. Los dispositivos iPad y Android, por ejemplo, actualmente no permiten solicitar o dar control remoto.

Problema: no hay mensajes de correo electrónico de Zoom

Otro problema común es no poder recibir mensajes de correo electrónico de Zoom. Esto puede incluir notificaciones y correos electrónicos de activación. Suelen tardar 30 minutos en llegar y pueden tardar más. Si no llega, debe asegurarse de que su correo electrónico esté configurado correctamente.

Por lo general, esto no es algo de su parte, por lo que deberá pedirle a su departamento de TI que incluya en la lista blanca las direcciones IP de correo electrónico de Zoom . Si está utilizando Gmail o un servicio de correo electrónico personal, también revise su cuenta de spam. Los correos electrónicos provendrán de no-reply@zoom.us .

Problema: el zoom se bloquea

Si Zoom se bloquea y se cierra por completo, vea si estas soluciones ayudan.

Solución 1: compruebe si hay problemas de servicio

Verifique el estado del servicio de zoom y el detector de bajada para ver si hay un problema de zoom regional. A veces hay problemas con el servidor o el mantenimiento de la plataforma, lo que podría significar que el servicio estará inactivo por un tiempo. Deberá esperar si este es el caso.

Solución 2: use la versión web

Pruebe la versión web si el problema no es regional. Siempre que su conexión a Internet sea suficiente, tiende a ser un poco más confiable si la aplicación instalada tiene problemas.

Solución 3: Verifique la configuración de Zoom

A veces, Zoom puede confundirse entre la configuración de audio y video. Si está tratando de usar la conexión de su cámara web como salida de audio, por ejemplo, a menudo comenzará a fallar como resultado. Asegúrese de que las conexiones de video estén enrutadas a su cámara web y, si es necesario, su audio se enrute a los altavoces conectados.

Problema: ¡Nos bombardean con Zoom!

Paz y guisantes

Sí, el bombardeo de Zoom es una cosa. Es una moda cada vez mayor unirse a una reunión privada e interrumpirla con cualquier cosa, desde música a todo volumen hasta pornografía, incluso los tribunales no son inmunes . Si alguien bombardeó su reunión en el pasado con Zoom, hay una solución que es increíblemente efectiva para prevenir futuras invasiones.

¡Requiere una contraseña!

El anfitrión que crea la reunión y envía las invitaciones puede requerir que todos los participantes ingresen un código de acceso antes de unirse. Eso significa que los extraños tienen dificultades para encontrar formas de visitarlo. De hecho, a partir de la actualización de mayo de 2020, el requisito de contraseña está establecido como predeterminado; solo actualice Zoom para comenzar a usar esta función.

Y si le preocupa piratear de formas más elaboradas, hay buenas noticias. Zoom está llevando el cifrado de extremo a extremo a todas las reuniones, no solo a las versiones pagas. Una vista previa técnica comenzó en octubre de 2020 . Para obtener más información sobre cómo habilitar esta función, lea la guía de Zoom .

En última instancia, esto ayudará a proteger el contenido y evitar versiones más avanzadas de Zoom-bombing incluso si está usando una cuenta gratuita.

Dejar un comentario